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Questions fréquentes
J’ai perdu ma carte d’assuré. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle?
En cas de perte, d’endommagement ou de vol de la carte, [ce formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/InsuranceCardOrder) vous permet d’en commander une nouvelle.
Je souhaite bénéficier d’un subside. Comment dois-je faire ma demande?
Si vos revenus imposables sont inférieurs à une certaine limite, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou au moins une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par le canton.
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En premier lieu, vous devez vous adresser au service cantonal ou communal de votre lieu de domicile en charge de l’octroi d’un subside. [Voir la liste](/services/subsidy).
Je dois effectuer mon service militaire. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?
Lorsque vous effectuez votre service militaire, vous êtes assuré par l’armée. Si vous accomplissez plus de 60 jours consécutifs de service, il est possible de suspendre votre **assurance de base** (pas valable pour les assurances complémentaires). Votre prime d’assurance de base ne vous sera ainsi pas facturée durant toute la période du service.
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Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre **ordre de marche** dès réception. Après votre entrée en service, une **confirmation d’incorporation** vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais.
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Ces documents peuvent nous être transmis via ce [formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion), ou par courrier postal à Assura – Case postale 61 – 1009 Pully.
Où puis-je trouver les informations relatives aux frais de maladie et d’accident à ma charge dont j’ai besoin pour ma déclaration d’impôts?
Avec les deux formulaires ci-dessous, vous obtenez les justificatifs pour votre déclaration d’impôts. Le **premier** document présente le montant des soins qu’Assura vous a remboursés ainsi que votre participation aux coûts; le **deuxième** indique le montant des primes que vous avez payées par année d’imposition. [Informations complémentaires](/guides/justificatifs-pour-declaration-d-impots).
1. [Attestation des prestations allouées](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/MedicalFees)
2. [Détail des primes facturées](##customerPortal##&goToPage=/Services/Certificates/BilledPrime)
Je suis au chômage. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?
Si vous êtes au chômage et que jusque-là le risque accidents était inclus dans votre assurance de base, vous pouvez le supprimer. En effet, **la couverture des accidents est prise en charge par votre caisse de chômage**. Il vous suffit pour cela de compléter [ce formulaire](##customerPortal##&goToPage=/Services/Contact/GeneralQuestion) ou de nous adresser votre demande par écrit en joignant la copie d’un décompte de votre caisse de chômage datant de trois mois au maximum.
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Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une [Complementa Extra](/assurances/assurances-complementaires/complement-assurance-de-base) depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.
Je souhaite résilier ou révoquer une assurance complémentaire
Vous pouvez nous envoyer votre demande de résiliation ou révocation par [formulaire](undefined) ou par courrier postal à Assura - Case postale 61 - 1009 Pully
Je souhaite automatiser mes paiement par LSV+ ou par Swiss Debit Direct
Si vous souhaitez automatiser vos paiements, veuillez nous faire parvenir le document adéquat ci-dessous, dûment complété.
[Demande de paiement par LSV+ (Banque)](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_LSV_F_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff055b57d.pdf)
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[Demande de paiement par Swiss Debit Direct (Poste)](https://passuraassets01.blob.core.windows.net/blue/cockpit-assets/2021/12/15/Formulaire_SDD_F_V3_01.2022_HD_uid_61b9ff04d0af3.pdf)
J’ai des difficultés à payer mes primes d’assurance. Puis-je bénéficier de rabais ou d’un arrangement?
Assura propose différents modèles d’assurance de base, dans un souci de faire profiter ses assurés des meilleurs tarifs pour une couverture optimale. Pour réduire le montant de votre prime, vous pouvez donc choisir **parmi nos modèles alternatifs** celui qui convient le mieux à vos besoins et [opter pour une franchise élevée](##customerPortal##&goToPage=/Services/Coverage/ModelDeductible).
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Vous pouvez également vous renseigner auprès du **service cantonal ou communal** de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un [subside](undefined). En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.
J’ai perdu ma carte d’assuré. Que dois-je faire pour en recevoir une nouvelle?
En cas de perte, d’endommagement ou de vol de la carte, ce formulaire vous permet d’en commander une nouvelle.
Je souhaite bénéficier d’un subside. Comment dois-je faire ma demande?
Si vos revenus imposables sont inférieurs à une certaine limite, vous pouvez avoir droit à un subside alloué par votre canton de domicile. Ainsi, la totalité ou au moins une partie de vos primes de l’assurance de base (LAMal) pourra être prise en charge par le canton.
En premier lieu, vous devez vous adresser au service cantonal ou communal de votre lieu de domicile en charge de l’octroi d’un subside. Voir la liste.
En premier lieu, vous devez vous adresser au service cantonal ou communal de votre lieu de domicile en charge de l’octroi d’un subside. Voir la liste.
Je dois effectuer mon service militaire. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?
Lorsque vous effectuez votre service militaire, vous êtes assuré par l’armée. Si vous accomplissez plus de 60 jours consécutifs de service, il est possible de suspendre votre assurance de base (pas valable pour les assurances complémentaires). Votre prime d’assurance de base ne vous sera ainsi pas facturée durant toute la période du service.
Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre ordre de marche dès réception. Après votre entrée en service, une confirmation d’incorporation vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais.
Ces documents peuvent nous être transmis via ce formulaire, ou par courrier postal à Assura – Case postale 61 – 1009 Pully.
Pour que nous puissions procéder à cette suspension, vous devez nous faire parvenir une copie de votre ordre de marche dès réception. Après votre entrée en service, une confirmation d’incorporation vous sera remise. Vous devrez également nous la transmettre dans les meilleurs délais.
Ces documents peuvent nous être transmis via ce formulaire, ou par courrier postal à Assura – Case postale 61 – 1009 Pully.
Où puis-je trouver les informations relatives aux frais de maladie et d’accident à ma charge dont j’ai besoin pour ma déclaration d’impôts?
Avec les deux formulaires ci-dessous, vous obtenez les justificatifs pour votre déclaration d’impôts. Le premier document présente le montant des soins qu’Assura vous a remboursés ainsi que votre participation aux coûts; le deuxième indique le montant des primes que vous avez payées par année d’imposition. Informations complémentaires.
Je suis au chômage. Est-ce que cela change quelque chose pour ma couverture d’assurance?
Si vous êtes au chômage et que jusque-là le risque accidents était inclus dans votre assurance de base, vous pouvez le supprimer. En effet, la couverture des accidents est prise en charge par votre caisse de chômage. Il vous suffit pour cela de compléter ce formulaire ou de nous adresser votre demande par écrit en joignant la copie d’un décompte de votre caisse de chômage datant de trois mois au maximum.
Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une Complementa Extra depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.
Sachez enfin que, si vous perdez votre emploi et si vous êtes au bénéfice d’une Complementa Maxi ou d'une Complementa Extra depuis au moins 120 jours, les primes de toutes vos assurances complémentaires actives peuvent être suspendues jusqu’à douze mois.
Je souhaite résilier ou révoquer une assurance complémentaire
Vous pouvez nous envoyer votre demande de résiliation ou révocation par formulaire ou par courrier postal à Assura - Case postale 61 - 1009 Pully
Je souhaite automatiser mes paiement par LSV+ ou par Swiss Debit Direct
Si vous souhaitez automatiser vos paiements, veuillez nous faire parvenir le document adéquat ci-dessous, dûment complété.Demande de paiement par LSV+ (Banque)
Demande de paiement par Swiss Debit Direct (Poste)
Demande de paiement par Swiss Debit Direct (Poste)
J’ai des difficultés à payer mes primes d’assurance. Puis-je bénéficier de rabais ou d’un arrangement?
Assura propose différents modèles d’assurance de base, dans un souci de faire profiter ses assurés des meilleurs tarifs pour une couverture optimale. Pour réduire le montant de votre prime, vous pouvez donc choisir parmi nos modèles alternatifs celui qui convient le mieux à vos besoins et opter pour une franchise élevée.
Vous pouvez également vous renseigner auprès du service cantonal ou communal de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un subside. En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.
Vous pouvez également vous renseigner auprès du service cantonal ou communal de votre lieu de domicile quant à la possibilité d’octroi d’un subside. En revanche, Assura n’accorde pas d’arrangement sur les primes.