Bonjour Vito, merci de prendre le temps répondre à nos questions! Nous nous connaissons déjà 😊 Veux-tu quand même te présenter en quelques mots?
J’ai 27 ans et je travaille chez Assura depuis 2021 en tant que spécialiste des prestations ambulatoires. J’aime les défis et apprendre en continu. Mes collègues diraient que je suis un joueur d’équipe toujours prêt à aider et partager mes connaissances.
Quel a été ton parcours avant de rejoindre Assura?
J’ai suivi un apprentissage d’assistant en pharmacie. J’ai travaillé plusieurs années en officine avant de souhaiter découvrir l’autre côté du secteur, celui de l’assurance-maladie.
Pourquoi cette envie de passer du monde de la pharmacie à celui de l’assurance-maladie?
C’est un domaine essentiel qui impacte directement les patients. Travailler chez Assura me permet d’avoir une vision plus large du système de santé et d’acquérir une expertise précieuse. Aujourd’hui, en tant que spécialiste des prestations ambulatoires, je me sens vraiment utile: mon travail permet de garantir un traitement juste et précis des factures, ce qui a un impact concret pour les assurés.
Peux-tu nous décrire ton quotidien?
Mon rôle consiste à traiter et vérifier les factures médicales, répondre aux questions des clients et des collègues et traiter des cas complexes. Il faut être précis, réactif et capable d’expliquer clairement les procédures aux interlocuteurs internes.
Je participe aussi à des projets et depuis cette année, j’ai rejoint l’équipe qui forme les apprentis et les nouveaux collaborateurs.
Quelles compétences as-tu le plus développées?
La patience, l’empathie et la communication. Travailler dans la relation client demande de l’écoute et une capacité à trouver des solutions adaptées à chaque situation.
Comment as-tu évolué au sein d’Assura?
J’ai commencé par des missions simples comme la validation des factures de pharmacie, puis j’ai progressivement pris en charge des dossiers plus complexes. L’apprentissage est continu et j’ai toujours été encouragé à monter en compétence. Ma manager est à l’écoute et dans le dialogue, ce qui m’a permis d’évoluer rapidement.
Qu’est-ce que tu apprécies le plus chez Assura?
Les conditions de travail sont idéales. Les horaires sont flexibles, ce qui permet un bon équilibre entre vie pro et perso. Le salaire est attractif et l’ambiance bienveillante. On a aussi de vraies opportunités d’évolution.
Un conseil pour ceux qui aimeraient rejoindre Assura dans les métiers de la relation client?
Soyez curieux et ouverts! Ce domaine est exigeant mais passionnant. Si vous aimez apprendre et travailler en équipe, vous trouverez chez Assura un environnement motivant et des perspectives d’évolution. 
